dewaliveKebijakan Privasi
Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan dewalive dan bagaimana kami melindungi informasi tersebut. Kami memahami bahwa privasi adalah kepercayaan—setiap keputusan yang kami buat tentang data Anda dirancang untuk menjaga keamanan akun Anda, memenuhi persyaratan hukum, dan memberikan transparansi penuh tentang praktik kami.
Ketika Anda mendaftar di dewalive, melakukan deposit melalui DANA, e-wallet, mobile banking, atau metode pembayaran lainnya, atau bermain di meja kasino langsung kami, kami mengumpulkan informasi spesifik untuk menjalankan platform kami dengan aman. Data Anda tidak akan pernah dijual kepada pengiklan pihak ketiga, dan kami hanya membagikan informasi dengan mitra pembayaran atau otoritas hukum ketika diwajibkan oleh undang-undang.
Kami beroperasi di bawah standar perlindungan data internasional dan menerapkan enkripsi tingkat enterprise pada semua server kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menangani data Anda, tim dukungan kami di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang siap membantu Anda kapan saja.
Data yang Kami Kumpulkan
Data Akun dan Identitas
Kami mengumpulkan nama lengkap Anda, alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir ketika Anda membuka akun dewalive. Informasi ini diperlukan untuk membuat akun yang unik, memverifikasi usia Anda, dan menghubungi Anda tentang aktivitas akun. Kami juga meminta alamat fisik Anda untuk tujuan verifikasi identitas (KYC)—proses ini melindungi Anda dari pencurian identitas dan memastikan kepatuhan kami terhadap undang-undang anti-pencucian uang (AML) yang berlaku di setiap yurisdiksi tempat kami beroperasi.
Sebagai bagian dari proses KYC, kami meminta Anda untuk mengunggah dokumen sah seperti kartu identitas nasional, paspor, atau sertifikat kelahiran. Kami tidak menyimpan dokumen asli Anda—hanya menyimpan salinan terenkripsi untuk tujuan verifikasi dan audit. Dokumen ini disimpan di server kami yang dilindungi dengan standar keamanan tingkat bank dan hanya dapat diakses oleh personel verifikasi dewalive yang berwenang.
Data Transaksi Keuangan
Kami mengumpulkan riwayat lengkap dari setiap deposit dan penarikan yang Anda buat. Ketika Anda menyetor dana melalui e-wallet, kami mencatat jumlah, waktu, dan nomor referensi transaksi. Hal yang sama berlaku untuk mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank virtual ke mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet. Data transaksi ini disimpan untuk tujuan audit, pencegahan fraud, dan untuk membantu Anda melacak riwayat finansial Anda di dewalive.
Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu kredit Anda secara penuh. Jika Anda menggunakan layanan pembayaran yang menyimpan detail kartu Anda (seperti mobile banking atau local payment), hanya penyedia pembayaran tersebut yang menyimpan informasi itu—kami hanya menerima notifikasi bahwa transaksi telah berhasil. Semua komunikasi antara dewalive dan mitra pembayaran kami dienkripsi menggunakan protokol HTTPS dan PCI DSS compliance.
Data Permainan dan Aktivitas
Kami melacak setiap permainan yang Anda mainkan di dewalive, termasuk waktu permulaan, durasi, jumlah taruhan, dan hasil akhir. Data ini disimpan untuk tujuan audit keseimbangan akun, deteksi fraud, dan untuk memenuhi persyaratan pelaporan regulasi. Ketika Anda bermain di meja blackjack langsung, roulette, atau baccarat kami, kami juga merekam data sesi Anda—tetapi kami tidak merekam wajah Anda atau informasi biometrik apa pun. Kami hanya mencatat ID sesi Anda, waktu, dan permainan apa yang Anda mainkan.
Jika Anda menggunakan aplikasi mobile dewalive, kami melacak jenis perangkat Anda, sistem operasi, dan versi aplikasi untuk memastikan kompatibilitas dan performa. Kami tidak melacak lokasi GPS Anda secara real-time, tetapi kami mungkin melihat negara atau wilayah umum tempat Anda mengakses dewalive untuk tujuan pemenuhan kepatuhan hukum.
Kepercayaan Anda adalah aset paling berharga bagi dewalive. Setiap data point yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang jelas—keamanan Anda, kepatuhan hukum, atau peningkatan pengalaman bermain Anda. Kami tidak mengumpulkan data yang tidak perlu, dan kami tidak menjual data Anda kepada siapa pun.
Bagaimana Kami Menggunakan dan Melindungi Data Anda
Penggunaan Data dan Retensi
Kami menggunakan data Anda untuk lima tujuan utama: (1) mengelola akun Anda dan memproses transaksi, (2) mencegah fraud dan kegiatan tidak sah, (3) mematuhi hukum lokal dan persyaratan regulasi, (4) meningkatkan layanan dewalive melalui analisis anonim, dan (5) menghubungi Anda tentang pembaruan penting atau pertanyaan keamanan. Kami tidak menggunakan data Anda untuk pemasaran pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda.
Kami menyimpan data akun Anda selama akun Anda aktif dan lima tahun setelah Anda menutup akun, untuk memenuhi persyaratan audit dan hukum. Data transaksi disimpan dalam waktu yang sama untuk tujuan audit trail. Jika Anda meminta penghapusan akun Anda, kami akan menghapus data pribadi Anda setelah periode retensi lima tahun berakhir, kecuali hukum mengharuskan kami untuk menyimpannya lebih lama.
Keamanan Data dan Enkripsi
dewalive menyimpan semua data di server yang dilindungi dengan enkripsi AES-256 dan dihosting di fasilitas data bersertifikat ISO 27001. Setiap komunikasi antara perangkat Anda dan server dewalive menggunakan protokol TLS 1.3, yang berarti data Anda terenkripsi saat dalam perjalanan. Kami juga menjalankan firewall tingkat enterprise, sistem deteksi intrusi, dan audit keamanan rutin oleh firma keamanan siber pihak ketiga.
Meskipun kami mengambil setiap langkah untuk melindungi data Anda, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Jika terjadi pelanggaran data yang tidak mungkin kami hindari, kami akan memberi tahu Anda melalui email dalam waktu 24 jam dan memberikan informasi tentang langkah yang kami ambil untuk memperbaiki masalah tersebut. Kami juga akan menyelidiki pelanggaran sepenuhnya dan bekerja sama dengan otoritas hukum jika diperlukan.
Mitra Pihak Ketiga
Kami bekerja dengan mitra pihak ketiga untuk menjalankan dewalive. Mitra ini termasuk penyedia pembayaran (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, dan bank-bank), penyedia streaming dealer langsung, perusahaan hosting cloud, dan vendor keamanan. Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk setiap mitra—misalnya, kami hanya membagikan nama dan jumlah deposit Anda dengan online payment saat memproses transaksi deposit.
Setiap mitra pihak ketiga kami menandatangani perjanjian kerahasiaan yang ketat dan setuju untuk melindungi data Anda dengan standar yang sama dengan yang kami gunakan. Kami tidak mengizinkan mitra kami untuk menggunakan data Anda untuk tujuan apa pun selain memberikan layanan kepada dewalive. Jika kami mengubah mitra atau vendor, kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun yang secara material mempengaruhi privasi Anda.
Cookie dan Teknologi Pelacakan
Ketika Anda mengakses dewalive melalui browser web, kami menggunakan cookie untuk melacak sesi login Anda dan menyimpan preferensi (seperti bahasa atau tema gelap). Kami menggunakan cookie sesi, yang menghapus diri ketika Anda menutup browser. Kami juga menggunakan cookie persisten untuk mengingat pilihan Anda di kunjungan berikutnya, tetapi Anda dapat menonaktifkan cookie persisten melalui pengaturan browser Anda kapan saja.
Kami tidak menggunakan cookie untuk melacak Anda di situs web pihak ketiga, dan kami tidak bekerja dengan jaringan iklan pihak ketiga. Aplikasi mobile dewalive tidak menggunakan cookie, tetapi menggunakan token autentikasi lokal yang disimpan secara aman di perangkat Anda. Anda dapat menghapus token ini kapan saja dengan keluar dari aplikasi atau melalui pengaturan perangkat.
Hak-Hak Anda dan Cara Menghubungi Kami
Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaharui, atau menghapus data pribadi Anda kapan saja. Untuk melakukan ini, login ke akun dewalive Anda, buka pengaturan akun, dan klik "Unduh data pribadi saya" atau "Hapus akun saya". Kami akan memproses permintaan Anda dalam 7 hari kerja. Anda juga memiliki hak untuk mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data kami—misalnya, jika Anda merasa kami mengumpulkan lebih banyak data daripada yang diperlukan.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi kami atau ingin melaporkan kekhawatiran privasi, hubungi tim privasi kami melalui email dukungan dewalive atau portal dukungan dalam aplikasi. Kami juga menerima permintaan privasi melalui pos ke alamat kantor dewalive. Kami akan merespons dalam waktu 24 jam kerja.
Privasi bukanlah fitur tambahan—ini adalah fondasi dari kepercayaan antara dewalive dan setiap anggota komunitas kami di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, Semarang, dan seluruh wilayah tempat kami beroperasi.
Panduan Terkait
Kami memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Jika kami membuat perubahan yang secara material mempengaruhi cara kami menangani data Anda, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan di platform dewalive. Penggunaan berkelanjutan dari dewalive setelah pembaruan dianggap sebagai penerimaan Anda atas kebijakan privasi yang diperbarui.
Terima kasih telah mempercayai dewalive dengan data Anda. Komitmen kami adalah menjaga privasi Anda dan memberikan pengalaman bermain yang aman, adil, dan menyenangkan.